Política de Faltas e Restrições
A Marcaê permite que cada empresa estabeleça sua própria política para controle de não comparecimento ("falta") a agendamentos.
Essa política é aplicada exclusivamente ao relacionamento entre você e a empresa específica em que a falta ocorreu — nunca afeta seu acesso à Marcaê como um todo, nem seu relacionamento com outras empresas da plataforma.
O que conta como falta
Somente agendamentos marcados como "Não compareceu" são contabilizados como falta.
Cancelamentos e reagendamentos nunca são considerados falta, independentemente de quando forem feitos.
Limite e período de análise
Cada empresa pode configurar:
- a quantidade máxima de faltas tolerada;
- o período em que essas faltas são consideradas (por exemplo, os últimos 90 dias);
- a ação aplicada ao atingir o limite.
Empresas diferentes podem ter políticas diferentes — uma pode ser mais flexível, outra mais rigorosa.
O que acontece ao atingir o limite
A empresa pode optar por uma destas ações:
- Apenas alertar — você é informado da situação, mas continua podendo agendar normalmente;
- Restringir — você não pode criar novos agendamentos por conta própria nessa empresa, mas pode visualizar seu histórico, cancelar agendamentos existentes e solicitar revisão;
- Bloquear — nenhum novo agendamento por conta própria nessa empresa, para casos recorrentes ou graves. Seu vínculo e histórico com a empresa permanecem preservados.
Em qualquer um dos casos, a equipe da empresa continua podendo agendar manualmente para você, caso julgue apropriado.
Contestação
Se você acredita que uma falta foi registrada por engano (por exemplo, você compareceu mas o atendimento não foi registrado), pode contestar essa ocorrência diretamente na sua área "Minha Conta".
A empresa analisará a contestação e poderá aceitá-la ou rejeitá-la. Caso aceita, a falta deixa de contar para o limite, e sua situação é recalculada automaticamente.
Escopo
Uma restrição aplicada por uma empresa nunca impede você de:
- utilizar outras empresas na plataforma;
- criar novos vínculos com outras empresas;
- agendar em empresas que não tenham te restringido;
- utilizar as demais funcionalidades da Marcaê.